A Scenté preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com produtos originais e de alta qualidade. Caso você não fique satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.
O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, lacrado, e em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes produtos após abertos ou utilizados:
Perfumes, cremes, maquiagens, batons, pincéis, shampoos, condicionadores, entre outros cosméticos de uso pessoal;
Produtos em promoção ou com desconto aplicados, salvo em caso de defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução/Troca + número do pedido”.
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução/troca;
Fotos do produto (em caso de avaria ou erro de envio).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a Scenté arcará com todos os custos de envio.
Em casos de arrependimento, o frete de devolução será por conta do cliente.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 7 dias úteis), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo conforme a administradora);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
O produto será avaliado por nossa equipe e, se constatado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
A Scenté se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos acima (ex: produtos usados, sem embalagem original, com indícios de mau uso, etc.).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
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🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
